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Retrouvez les réponses à vos questions !

Quels sont les délais et les moyens de livraison ?

L'ANNEXE DES FILLES expédie dans le monde entier !

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû au service des transporteurs.

Les frais de livraison pour la France Métropolitaine sont:

  • 7.90€ en COLISSIMO Relais Pickup & consignes Pickup ou la Poste (Délais de livraisons non garantis sous responsabilité du transporteur)

  • 10.50€ en COLISSIMO  Recommandé (Délais de livraisons non garantis sous responsabilité du transporteur)

  • 5.40€ via MONDIAL RELAY France (Délais de livraisons non garantis sous responsabilité du transporteur)

Votre commande vous sera expédiée sous 24 heures (hors week-end et jours fériés).

Pour toute commande hors France Métropolitaine les frais de port sont:

  • 17 € pour UE

  • 24 € Hors UE

  • 33 € pour le reste du Monde

Pour les commandes à destination de l'Outre-Mer les frais de port sont:

  • 21€ pour la zone 1 (Réunion, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Guyane, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy)

  • 27€ pour la zone 2 (Polynésie Française, Wallis et Futuna, Nouvelle Calédonie, TAAF )

(attention, pas d'expédition le week-end et jours fériés)

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.

Quels sont vos moyens de paiement ?

Voici les modes de règlement à votre disposition:
  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
  • Paypal via votre compte PayPal (Possibilité en 3 ou 4 fois)
  • Alma via votre carte bancaire en 2, 3 ou 4 fois
Nous n'enregistrons aucune informations de paiement lors du passage de votre commande.
  • Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire PAYPAL.
  • Avoir ou carte cadeau. Pour bénéficier de votre Avoir / Carte cadeau, il suffit de rentrer votre code dans l’encart “Coupon de réduction / Avoir” de votre panier.

Est-il possible d'annuler ou modifier ma commande ?

Il est possible d’annuler une commande validée en contactant le service client dans l’heure qui suit votre commande.
Le SERVICE CLIENT est joignable du mardi au vendredi de 10h à 18h au 05.46.09.81.55
Il ne sera pas possible d’annuler ou modifier une commande en dehors des horaires du service client ainsi que le week-end et les jours fériés.
Nous vous informons qu'il ne sera pas possible d'annuler ou de modifier votre commande si celle-ci est en cours de préparation.
Conditions de retours

Le retour des produits se fait dans les 15 jours qui suivent la réception de votre colis

La réception des retours donnera lieu à un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Pour retourner votre achat c’est très simple :
Suivez les étapes :
  • Dans la rubrique "Mon compte" cliquez sur "Historique et détails de mes commandes"
  • Sélectionnez "Détails" puis cochez la case de l'article à retourner
  • Détaillez le motif de votre retour 'article ne convient pas, trop petit...
  • Cliquez sur le bouton "Valider un retour"
  • Imprimez votre bon de retour et placez le dans votre colis avec l'article que vous retournez
  • Expédiez votre colis retour à l’adresse suivant :
L'ANNEXE DES FILLES -LOCKER 24/7 SUPER U NIEUL SUR MER 6196 AVENUE DU GRAND LARGE - 17137 NIEUL SUR MER
Conservez votre numéro de colis pour suivre votre retour.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 semaines après réception de votre colis hors frais de livraison.
Les produits doivent être retournés en parfait état neuf (essayé, mais pas porté).
Les articles portés ou lavés ne seront ni repris ni échangés et ne pourront donner lieu à aucun remboursement.
Les articles retournés doivent comporter toutes leurs étiquettes d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne faisons pas d'échange pour des raisons logistiques.
Si vous souhaitez recevoir une autre taille ou un autre coloris, il vous suffit de suivre la procédure classique de retour pour être remboursé, puis de passer une nouvelle commande !
Les retours devront se faire uniquement à l'adresse indiquée ci-dessus et jamais dans un relais colis où il ne pourra pas être récupéré par notre service et sera systématiquement retourné à l'envoyeur.
Vérifiez bien que ces conditions soient toutes remplies, sinon, nous ne pourrons pas accepter votre retour et le colis vous sera renvoyé à vos frais.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si une erreur de L'ANNEXE DES FILLES est avérée (article défectueux dû à un mauvais contrôle qualité fait avant expédition, erreur de taille, coloris ou produit).
L’échange se fera à réception du colis et sous réserve de disponibilité.
(2) Remboursement:
Comptez environ 2 semaines afin que le colis nous soit livré, que nous traitions le retour et que nous procédions au remboursement.
Vous recevrez un email automatique une fois le remboursement enclenché.
Le remboursement sera effectué (hors frais de livraison) via le mode de paiement utilisé lors de la commande et sera visible sur votre compte sous 3 jours ouvrés environ.
Nous ne notifions pas la réception des retours avant leur traitement.
Vous pouvez vérifier la réception de votre colis en nos locaux avec le numéro de colis/suivi que vous a communiqué le transporteur que vous avez utilisé pour l'envoi de votre colis.
Belle journée et à très vite !
J'ai reçu un produit défectueux, que faire ?
Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@lannexedesfilles.fr avec :
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Nous trouverons une solution ensemble.